Política de reembolso

En moowe.mx queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones, la cual se apega a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1.Condiciones Generales
Sólo se aceptarán cambios o devoluciones de productos adquiridos directamente en moowe.mx.
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas, accesorios, manuales y empaque original intacto.
Para solicitar un cambio o devolución, deberás ponerte en contacto dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos en oferta, rebajas, liquidaciones o personalizados, salvo por defecto de fábrica.

2.Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Envía un correo a hola@moowe.mx con el asunto: “Solicitud de cambio/devolución – Número de pedido”.

Incluye en el mensaje:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la solicitud
Fotografías del producto (en caso de defecto o daño)
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará los pasos a seguir en un plazo máximo de 5 días hábiles.

3.Gastos de Envío

En caso de defecto de fabricación o error en el envío, moowe.mx cubrirá los gastos de recolección y reenvío del producto.
Si la devolución es por decisión del cliente (talla, color u otro motivo personal), el cliente será responsable de los gastos de envío.

4.Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, se emitirá el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.

5 Cambios

En caso de solicitar un cambio de producto (talla, color, modelo), este se realizará sujeto a disponibilidad en inventario.
Si no hay disponibilidad, podrás elegir entre un reembolso o un cupón por el valor de tu compra para usar en moowe.mx.

6.Excepciones

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados, dañados por mal manejo o sin empaque original.
Productos adquiridos en promociones especiales de liquidación.
Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.

7. Contacto

Si tienes dudas o deseas iniciar un proceso de cambio o devolución, escríbenos a:
📩 hi@moowe.mx